كلمة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم
رئيس المجلس التنفيذي - دبي - دولة الإمارات العربية المتحدة

تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة ، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي وفي إطار الجهود المتواصلة لتمكين القطاع الحكومي من تطوير الأداء وتحسين الخدمات وتعزيز قنوات التواصل مع المتعاملين فقد وجهنا القائمين على برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز من أجل إعداد ومتابعة تطبيق نظام متطور للتعامل مع شكاوى المتعاملين مع الدوائر الحكومية.

لقد أردنا عبر هذا النظام أن نوفر منصة حقيقية للمتعاملين لإسماع صوتهم وتقديم ملاحظاتهم بشأن ما يقدم لهم من خدمات، وأردنا لدوائرنا أن تستمع لعملائها وتتحاور معهم وتحل مشكلاتهم وتستفيد من ملاحظاتهم لتطوير الخدمات والارتقاء بالممارسات.
آملين من الجميع التعاون في التنفيذ تحقيقاً لتطلعات قيادتنا وخدمة مجتمعنا

حمدان بن محمــد بـن راشـد آل مكتــوم دبي – مارس 2007