|
أهلا بكم في نظام الشكاوى الألكترونية
الشكاوى الالكترونية هي البوابة التي تتعامل مع الشكاوى التي تقدمها ضد الدوائر الحكومية المشاركة وتضم
• بلدية دبي
• شرطة دبي
• هيئة مياه وكهرباء دبي
• دائرة الصحة والخدمات الطبية
• هيئة الطرق والمواصلات
• ادارة الجنسية والأقامة - دبي
سيتم اضافة دوائر جديدة لاحقا
ما يمكنني عمله في الشكاوى الألكترونية ؟
كيف استطيع متابعة الشكوى ؟
كيف استطيع انشاء شكوى ؟
كيف استطيع اضافة شكوى يدوية ؟
كيف استطيع تقديم معلومات اضافية ؟
كيف استطيع تقديم رد
ملاحظة: المعلومات التي قدمتها اثناء تسجل حسابك لن تظهر للدوائر الحكومية الأ اذا اخترت اظهارها اثناء عملية تقديم الشكوى.
ملاحظة: اذا قدمت رقم هاتفك الجوال اثناء تسجيل الحساب فسوف يصلك اخطارات كرسائل نصية قصيرة
ملاحظة: اذا قدمت بريدك الالكتروني اثناء تسجيل الحساب فسوف يصلك اخطارات كبريد الكتروني
أنواع الاخطارات:
1. انشاء حساب جديد
2. انشاء شكوى جديدة
3. الدائرة بحاجة لمعلومات اضافية لحل الشكوى
4. تم حل الشكوى والدائرة بحاجة لردك على الحل
أعلى
ما يمكنني عمله في الشكاوى الألكترونية ؟
هناك حالتان
1. قبل تسجيل الدخول
اذا لم تملك حسابا او لا ترغب بانشاء حساب
• انشاء حساب
• متابعة الشكوى
• استعراض دليل الخدمات للدوائر الحكومية المشاركة
2. بعد تسجيل الدخول
• انشاء شكوى
• اضافة شكوى يدوية
• تقديم معلومات اضافية
• تقديم رد
أعلى
كيف استطيع متابعة الشكوى ؟
عن طريق ادخال رقم الشكوى ورقم البطاقة في خانة متابعة الشكوى في الصفحة الرئيسية
كيف استطيع انشاء شكوى ؟
في قائمة الشكاوى > شكوى جديدة
1. اختر الدائرة الحكومية
2. اختر فئة الخدمة
3. اختر الخدمة التي تريد الاشتكاء عليها
4. اختر سبب الشكوى
5. ادخل موضوع الشكوى
6. ادخل تفاصيل الشكوى
7. اضف المرفقات ان وجدت
8. اختر معلومات الحساب التي ترغب ان تطلع عليها الادارة الحكومية
كيف استطيع اضافة شكوى يدوية ؟
الشكاوى اليدوية هي الشكاوى التي تم ادخالها الى النظام عبر الاتصال المباشر كالهاتف والفاكس ...
ويمكنك اضافة هذا النوع من الشكاوى الى حسابك
في قائمة الشكاوى > اضافة شكوى يدوية
ادخل رقم الشكوى وقم البطاقة واضغط على "اضافة"
أعلى
كيف استطيع تقديم معلومات اضافية ؟
سوف يتم ارسال اخطار لك (كما مذكور في الاعلى) عند احتياج الدائرة الحكومية لمعلومات اضافية منك للمساعدة على حل الشكوى
عند استلامك الاخطار هناك طريقتان لتقديم المعلومات الأضافية
1. في موقع الشكاوى الالكترونية استعرض قائمة الشكاوى ستجد الشكوى التي تم طلب معلومات اضافية لها اصبح لها الحالة "مطلوب معلومات"
a. افتح الشكوى بالضغط على رقم الشكوى
b. اضغط على المعلومات الاضافية
c. ادخل المعلومات الاضافية
d. اضف المرفقات ان وجدت
e. اضغط على حفظ
2. ان قدمت معلومات اتصال اثناء عملية انشاء الحساب وقمت بأظهارها للدائرة اثناء تقديم الشكوى فسيتم الاتصال معك وفق معلومات الاتصال المقدمة.
مثلا اذا قدمت رقم الجوال فسيتم الاتصال بك عن طريق الجوال (الأ اذا قمت بأدخال المعلومات في الموقع الالكتروني)
كيف استطيع تقديم رد
سوف يتم ارسال اخطار لك (كما مذكور في الاعلى) عند حل الدائرة الحكومية للشكوى وطلب ردك على الحل
عند استلامك الاخطار هناك طريقتان للأطلاع على الحل وتقديم الرد
1. في موقع الشكاوى الالكترونية استعرض قائمة الشكاوى ستجد الشكوى التي تم حلها اصبح لها الحالة "الشكوى تم حلها"
a. افتح الشكوى بالضغط على رقم الشكوى
b. اضغط على الحل
c. اطلع على الحل
d. قدم الرد وقم بتعبئة الاستبيان
e. اضغط على ارسال
2. ان قدمت معلومات اتصال اثناء عملية انشاء الحساب وقمت بأظهارها للدائرة اثناء تقديم الشكوى فسيتم الاتصال معك وفق معلومات الاتصال المقدمة.
مثلا اذا قدمت رقم الجوال فسيتم الاتصال بك عن طريق الجوال (الأ اذا قمت بتقديم الرد في الموقع الالكتروني)
أعلى
|