|
|
|
- ما هو نظام الشكاوى؟
هو نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، يشمل آليات: استلام الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وقياس أثرها، ويتم تطبيق النظام الكترونياً وبشكل موحد على الدوائر الحكومية في دبي على مراحل
- من هي الدوائر المشاركة بالنظام؟
ستكون مشاركة الدوائر على ثلاثة مراحل، حيث يشارك في المرحلة الأولى ستة دوائر هي بلدية دبي والقيادة العامة لشرطة دبي وهيئة كهرباء ومياه دبي ودائرة الصحة والخدمات الطبية وهيئة الطرق والمواصلات وإدارة الجنسية والإقامة، هذا وستشارك باقي الدوائر لاحقاً في النظام على مرحلتين.
- ما هي الأهداف المباشرة لتطبيق هذا النظام ؟
الحرص على تشكيل انطباع إيجابي عن دبي كمدينة عالمية متميزة تقدم خدمات متفوقة للمتعاملين، وإيصال رسالة إلى الدوائر الحكومية وإلى موظفي الحكومة بأهمية التعامل الملائم مع المتعاملين وخدمتهم على الوجه الأمثل والاستماع إلى صوت المتعاملين ومعالجة الشكاوى المقدمة منهم والحد من مسبباتها والاستفادة منها في عمليات التحسين المستمر للخدمة والأداء
- ما هي الشكوى؟
بيان مكتوب أو شفهي يقدم للدائرة من أحد المتعاملين معها يعبر فيه عن عدم رضاه عن الإجراءات أو المعاملات التي يتقدم بها للحصول على الخدمة أو عن أسلوب تقديمها.
|
|
|
|